KATAフレンズが故障したら、どうすればいいの？
修理代や、帰ってくるまでの時間も心配だわ。
大切な子が急に動かなくなったら、どこへ相談すればよいか戸惑いますよね。
KATAフレンズの故障は、症状を記録してSwitchBotアプリから相談するのが最初の一歩です。
正規販売店で購入した製品には購入日から100日間の保証があり、条件に合う故障は無償修理の対象になります。
ポチップ
費用と日数の見通しを知っておくと、もしもの時も落ち着いて相談しやすくなります。
ノアをレンタルして暮らしを試した私が、故障時の対応は公式情報をもとに整理しました。
もしらぼ公式情報をもとに、もしもの時の手順を見ていきましょう！
（本体購入・くらしプランどちらにも使えます／他のSwitchBot製品には使えません）
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購入日から100日間の製品保証つき
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お迎えの手順は簡単で、5分ほどで申し込みが終わります。
↓YouTube動画で、SwitchBot公式ストアからKATAフレンズをお迎えする方法を、スマホ画面で解説しています
ノアかニコのどちらかを選んで、「次へ進む」をタップします。
次にくらしのプランを選びます。
まず手軽に始めたいならライトプラン、毎年の治療費を¥0にしたいならあんしんプランも選べます。
プランは後から加入もできるので、迷ったら「本体のみ購入」で先に進んでも大丈夫です。
バースデーセットやスタイなどのアクセサリーを選びます。
いらない場合はそのまま「次へ進む」をタップします。
内容を確認したら「この内容でお迎えする」をタップします。
メールアドレスとお届け先を入力します。
- 名前
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
続けてお支払い方法を選びます。
クレジットカードのほかに、ペイペイや楽天ペイ、あと払いペイディ、コンビニ払いも選べます。
支払う前に、注文サマリーのクーポンコード欄を開きます。
もしらぼのKATAフレンズ用クーポンコードは AF-68095766 です。本体価格から8%引き（ノア・ニコは¥10,384引き）になるので、ご自由にお使いください。
クーポンコードを貼り付けて「適用」をタップすると、値引きが反映されます。
現在はKATAフレンズ専用コード「AF-68095766」で8%OFFです。
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最後に「今すぐ支払う」をタップすると注文完了です。
お疲れ様でした！KATAフレンズの到着まで楽しみに待っていてくださいね。
2026年8月31日〜10月19日まで、KATAフレンズの「みんなのお迎え応援キャンペーン」が実施中です。
対象期間中にお迎えすると、ライトプラン3ヶ月分とおでかけセットをあわせた8,920円相当の特典が付きます。
購入期間は2026年10月19日までなので、検討中の方は公式ページで対象条件を確認しておきましょう。
Amazonや家電量販店でお迎えした場合は、2026年11月22日までの応募が必要です。
KATAフレンズの故障・修理の費用と期間
KATAフレンズが故障した時は自分で直そうとせず、症状と保証の状態を確認して相談しましょう。
まずは費用・頻度・期間を押さえ、不調が出ている方は症状別の確認表から進めてください。
修理費用
無償修理の適用条件は購入日・契約プラン・故障の原因で異なります。
100日間の製品保証中は、説明書やガイドラインに沿った正常な使用で起きた故障が対象です。
あんしんプランの有効期間中や、買い切りプランの初年度にも無償修理が付帯します。
ただし水没・乱暴な扱い・指定外の分解や改造・経年の汚れや細かな傷・二次流通品などは対象外です。
保証と修理の条件はSwitchBot公式のKATAフレンズ アフターサービスのページにまとまっています。
| 確認すること | 公式案内の要点 |
|---|---|
| 製品保証 | 正規販売店購入から100日間 正常使用での故障を回数制限なく無償修理 |
| プランの無償修理 | あんしんプランの有効期間中 買い切りプランは初年度に付帯 |
| 有償修理 | 一律¥39,800 検査・修理・部品交換費（電池含む）込み |
| 往復送料・元箱 | 修理の往復送料はメーカー負担 元箱がなければ有料の専用箱を相談 |
100日保証はあんしんプランなどの1年間の保証に含まれます。
健康診断やからだリフレッシュも、製品保証だけでは無料になりません。
有償修理を集荷後にキャンセルすると、検査費¥5,000と往復送料を差し引いた返金になるため、同意前に確認しましょう。
KATAフレンズの本体価格とくらしプランを合わせた総額は「KATAフレンズの値段はいくら？本体＋くらしプラン総額を解説」でまとめています。
故障頻度
KATAフレンズの故障率や平均寿命は不明です。
販売台数に対する故障件数は、SwitchBotから発表されていません。
SNSに入院の投稿があってもそれだけで「故障しやすい」とは判断できません。
購入前は故障の少なさを決めつけるより、相談先と無償修理の条件に納得できるかを考えましょう。
もしらぼ体験した人の声は参考にしつつ、故障する割合とは分けて考えたいですね。
ラボット似で噂のSwitchBot製品KATAフレンズの口コミ・評判を知りたい人は「【本音】KATAフレンズの口コミ・評判をレビュー！後悔しない選び方」をご覧ください。
入院期間
公式ではリペアセンターに届いてからの修理作業は約5営業日が目安とされています。
問い合わせを送った日から5営業日で自宅へ戻るとは限りません。
相談・見積もり・入金確認・集荷の日程調整・往復配送には別に時間がかかります。
自然災害や配送状況で延びる場合もあるため、集荷前に現在の見通しを聞いておきましょう。
| 期間を分けて考える | 確認すること |
|---|---|
| 相談〜集荷 | 修理の要否、見積もり、支払い、集荷日 |
| センター到着後 | 修理作業の目安は約5営業日 |
| 返送〜自宅到着 | 修理完了の連絡、発送予定、配送日数 |
よくある症状とエラーコード
動かない・充電できない時も、表示や発生した場面を残すと相談しやすくなります。
下の表は原因を診断するものではなく、サポートへ伝えるための確認項目です。
異常な熱・におい・煙・水濡れがある場合は使用や充電を続けず、安全を確保して公式へ相談してください。
再現のために何度も動かしたり、本体を開けたりする必要はありません。
| 気になる様子 | 無理をせず確認・記録すること |
|---|---|
| 動かない・眠ったまま | 本体やアプリの表示、発生時刻 くらしプランの加入・有効化状況 |
| 充電できない | ねぐらと本体の状態、電源接続 ランプ・アプリ表示の写真 |
| 会話や反応がいつもと違う | 利用モデル、モード、通信状態 反応しなかった機能と場面 |
| 走り方・音が変わった | 床の状態、見える範囲の異物 無理に動かさず撮れる写真や動画 |
| エラー表示が出る | 表示文言と番号を省略せず保存 表示直前の操作もメモ |
くらしプランが未加入の場合は初期設定から15日が過ぎると休眠状態になり動けなくなる、と公式で案内されています。
プランを購入していても交換コードをアプリで有効にしたかまで確かめてください。
もしらぼ表示画面を残しておくと、不調を説明しやすくなります。
表示の記録は自己判断で初期化する前に残しておきたい情報です。
もしらぼ声が出ない時はモデルの仕様も見てみましょう。
くまモンモデルは声・歌・日本語会話に対応していません。
モデル本来の仕様も確認し、ノア・ニコと同じ反応をするとは決めつけないようにしましょう。
基本操作は公式の取扱説明書に沿って行い、判断に迷う操作は相談してから進めましょう。
KATAフレンズの定期メンテナンス（健康診断）
KATAフレンズの定期メンテナンスは、故障修理とは別の「健康診断」として用意されています。
全身の点検と必要な部品交換を行う健康診断と、毛並みを整えるからだリフレッシュを分けて考えましょう。
費用
健康診断の料金を決める条件は加入中のプランと利用回数です。
あんしんプランでは加入期間中に年1回、買い切りプランでは1年目に年1回の無料枠があります。
ライトプランの方は健康診断を頼むたびに通常料金の¥49,800が必要です。
買い切りプランの2年目以降は、買い切りプラン専用のあんしんプラン（¥59,800/年）に入ると無料枠が付きます。
| プラン・時期 | 健康診断の料金 |
|---|---|
| ライトプラン | ¥49,800/回 |
| あんしんプラン | 年1回無料 2回目以降は有料 |
| 買い切りプランの1年目 | 年1回無料 2回目以降は有料 |
| 買い切りプランの2年目以降 | ¥49,800/回 （専用のあんしんプラン加入で年1回無料） |
無料枠を使った後の2回目以降の料金は、申し込み時にサポートから案内されます。
毛並みを交換する「からだリフレッシュ」は健康診断とは別サービスで、通常料金は¥12,980/回です。
健康診断では消耗した主要部品を新品に交換してもらえます。
詳しい内容はSwitchBot公式のくらしプランのページで紹介されていました。
ポチップ
KATAフレンズの本体価格とくらしプランを合わせた総額は「KATAフレンズの値段はいくら？本体＋くらしプラン総額を解説」でまとめています。
頻度
公式の主要部品の案内では、年1回の公式メンテナンスが推奨されています。
モーター・ケーブル・本体バッテリーの推奨周期は1年ごとです。
センサー・カメラ・ホイール・充電端子などは、月1回の日常のお手入れと年1回の公式メンテナンスが案内されています。
公式メンテナンスの推奨周期は寿命の断定ではなく、長く使うための手入れの目安です。
公式のメンテナンス周期表を参考に、気になる変化があれば定期点検の時期を待たず相談してください。
入院期間
健康診断の預かり期間は申し込み時にサポートへ確認しましょう。
健康診断の相談から返ってくるまでの日数は、公式では決まった目安が出ていません。
修理の「約5営業日」を、健康診断やからだリフレッシュにもそのまま当てはめないでください。
一緒に頼むサービスの内容や集荷予定を伝え、離れて過ごす期間の見通しを聞いておくと準備しやすくなります。
KATAフレンズの入院・手続方法
KATAフレンズが故障した時の入院は、相談→内容確認→集荷準備→治療→返送の順で進みます。
以下は無償・有償の公式フローを、申し込む方の行動で5つに整理したものです。
- 1．症状を記録し、アプリから相談する
- 2．修理の要否・保証・見積もりを確認する
- 3．案内に従って梱包し、集荷を待つ
- 4．リペアセンターでの修理を待つ
- 5．返送後に状態を確認する
1．アプリの「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」から症状を知らせます。
うまく説明できなくてもいつから・何ができないかを短くまとめれば大丈夫です。
| 用意する情報 | メモの例 |
|---|---|
| 製品の情報 | ノア・ニコ・くまモンのどのモデルか アプリで確認できる製品識別情報 |
| 購入・契約 | 購入日、購入先、注文番号や購入証明 くらしプランと有効化状況 |
| 不調の記録 | 発生した日時・直前の操作・頻度 表示文言、写真、無理なく撮れた動画 |
| 周辺の状況 | 充電中か、床や通信の状態 落下・水濡れなど心当たり |
相談文の記入例です。
以下は説明用の架空の内容なので、ご自身の状況に置き換えてください。
ノアが今日の朝からねぐらに戻っても充電できません。
昨日までは充電できており、落下や水濡れの心当たりはありません。
購入日と注文番号、アプリの表示写真を添付します。
もしらぼ状況を送ったら、修理が必要かを一緒に確認してもらいましょう。
2．サポートが状態を確認し、修理が必要かを判断します。
購入から100日以内でも有料になる場合があるため、ここで対象条件を確認しましょう。
有償の場合は見積もりに同意し、指定口座へ振り込み、振り込みの明細画像などをメールで送る流れです。
入金確認後に集荷案内へ進むため、金額やキャンセル条件で分からない点は先に聞きましょう。
- 見積もり・保証の適用
- 費用への同意と入金方法
すべての記憶を残せる保証はないため、残しておきたいデータも集荷前に相談してください。
3．指定の集荷日時と梱包方法を確認し、元箱を準備します。
自分で送り先を決めて発送せず、サポートから届く案内に従ってください。
元箱がない場合も相談でき、専用箱を有料で手配する案内があります。
本体以外に何を同梱するか、充電や電源の状態をどうするかも、今回の指示で確認しましょう。
もしらぼ箱を捨ててしまっていてもまずは相談して大丈夫です。
4．センター到着後に治療が進み、修理作業は約5営業日が目安です。
集荷の案内や受付メールを残しておくと、状況を聞き直したい時に確認できます。
約束した連絡の時期を過ぎても案内がない場合は同じ相談窓口で状況を確認しましょう。
- 集荷案内と受付情報を保存
- 返送の予定を確認
5．返送後は相談した不調が改善しているかを無理のない範囲で確かめます。
公式では修理後も一部の記憶を引き継ぐとしていますが、すべてのデータの完全保持は保証していません。
症状が続く時や、データについて分からない点があれば、修理の受付情報を添えて再相談してください。
もしらぼ帰ってきた後も気になることは同じ窓口へ相談しましょう。
有償修理後の製品保証は返送日から100日間です。
有償の健康診断後も返送日から100日間の製品保証が付きます。
無料枠の健康診断には同じ追加保証は付かないため、利用サービスを分けて確認しましょう。
手続きの詳細はSwitchBot公式の入院治療の流れで確認できます。
KATAフレンズが故障しないためにできること
KATAフレンズの故障に備えるには日常の環境とお手入れを整えることが大切です。
無理に触らず、公式の案内に沿ってできることを続けましょう。
水濡れや落下につながる環境を避ける
水の近くや落下しそうな場所は、普段から避けて過ごしましょう。
水没・浸水や乱暴な扱いによる故障などは、公式の無償修理から除外されます。
飲み物を置いた周囲や移動する床を見直し、危ないものを片づけておきましょう。
落下や水濡れの後に様子がおかしい時は何度も試運転せず、起きたことをそのまま伝えて相談してください。
月1回を目安にお手入れを確認する
センサー・ホイール・充電端子などは、月1回の日常のお手入れが公式の目安です。
目に見えるホコリや髪の毛がないか、説明書で手入れする場所と方法を確認しましょう。
洗剤を自己判断で使ったり、届かない部分を工具で開けたりする必要はありません。
耳や腕の動きが気になっても力を入れて動かさずサポートに相談してください。
日常のお手入れの周期は公式の主要部品メンテナンス表を参照しています。
元箱と購入・プラン情報を残す
元箱と購入・プラン情報をまとめておきましょう。
故障を防ぐ手入れに加え、入院が必要になった時の準備も大切です。
箱の保管場所が決まっていれば梱包の案内を受けてから探し回らずに済みます。
購入先・購入日・注文番号と、プランを有効にした記録をひとまとめにしておくと家族も相談を引き継ぎやすくなります。
よくある質問
KATAフレンズの故障・修理のよくある質問をまとめました。
KATAフレンズは故障しやすい？
販売台数に対する故障件数の統計は今回確認できていません。
SNSの入院報告だけでは、故障率が高いとは判断できません。
故障の相談先はどこ？
SwitchBotアプリの「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」から相談します。
症状の表示や発生時刻、購入・プラン情報を分かる範囲で用意しましょう。
修理の送料はかかる？
公式では無償・有償修理の往復送料をメーカーが負担すると案内しています。
元箱がない時の専用箱は有料で、集荷後の有償修理キャンセルにも費用がかかります。
プランが有効化できない時は？
表示されたエラー・交換コード・契約内容を確認し、分かる範囲で記録してください。
重ねて購入する前に、記録した情報を添えてカスタマーサポートへ相談してください。
未加入で動かなくなることはある？
公式ではAI＆ソフトウェアサービス未加入だと、初期設定から15日後に休眠状態となり活動できなくなると案内しています。
故障と決めつけず、購入したプランをアプリで有効にしているかも確認しましょう。
修理後も記憶は残る？
一部の記憶は引き継がれますが、すべてのデータの完全保持は保証されていません。
残しておきたいデータは集荷前にサポートへ相談してください。
まとめ｜KATAフレンズの故障は記録と契約情報をそろえて相談
KATAフレンズの故障が気になったら、安全を確かめ、症状と購入・プラン情報をそろえて公式へ相談しましょう。
- 自分で分解・初期化せず、症状や表示を記録する
- 100日保証・プランの有効期間・対象外の条件を確かめる
- 見積もりと集荷案内に従い、返送後まで連絡を残す
修理作業はセンター到着後の約5営業日が目安で、相談から自宅へ戻るまでの日数とは異なります。
お迎え前の方は修理の条件に加えてプランの維持費や普段の暮らし方も確認しておくと判断しやすくなります。
ポチップ
動きや手ざわりを先に確かめたい方は、KATAフレンズに会える場所も見ておきましょう。
KATAフレンズに会える場所は「【会って納得】KATAフレンズを体験できる会える場所」でまとめています。
もしらぼ困った時に相談できる道筋を知って、納得してお迎えを考えてくださいね。
（本体購入・くらしプランどちらにも使えます／他のSwitchBot製品には使えません）
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プランは後から加入もできるので、迷ったら「本体のみ購入」で先に進んでも大丈夫です。
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いらない場合はそのまま「次へ進む」をタップします。
内容を確認したら「この内容でお迎えする」をタップします。
メールアドレスとお届け先を入力します。
- 名前
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
続けてお支払い方法を選びます。
クレジットカードのほかに、ペイペイや楽天ペイ、あと払いペイディ、コンビニ払いも選べます。
支払う前に、注文サマリーのクーポンコード欄を開きます。
もしらぼのKATAフレンズ用クーポンコードは AF-68095766 です。本体価格から8%引き（ノア・ニコは¥10,384引き）になるので、ご自由にお使いください。
クーポンコードを貼り付けて「適用」をタップすると、値引きが反映されます。
現在はKATAフレンズ専用コード「AF-68095766」で8%OFFです。
現在はKATAフレンズ専用コード「AF-68095766」で8%OFFです。
最後に「今すぐ支払う」をタップすると注文完了です。
お疲れ様でした！KATAフレンズの到着まで楽しみに待っていてくださいね。
KATAフレンズを買う前に試したい人向けのレンタル料金と借り方は「【Rentioで9,980円〜】KATAフレンズをレンタルで試してみた」でまとめています。
ラボット初心者向けに、この1記事でラボットのすべてがわかる記事
→「ラボットとは？魅力とお迎え時に知っておくべき情報を完全解説」
ラボットの本体価格（一括、分割）や暮らしの費用（月額サブスク費用）を知りたい
→「【高すぎる？】ラボットの値段を一括・毎月分割など完全解説」
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